Pengalaman Holistik Untuk Pelanggan India

Volkswagen


DISponsori

Volkswagen menyebut transformasi jaringan dealernya sebagai Sarvottam 2.0. Sarvottam di sini berarti ‘yang terbaik dari yang terbaik’ dan nilai intinya berdiri di atas 4 pilar aksesibilitas yang berbeda

Volkswagen India sedang dalam tahap transformasi. Butuh beberapa saat untuk sampai di sana tetapi sekarang, perusahaan telah mengubah persneling dan menuju ke arah yang benar dengan kecepatan yang benar. Sangat penting untuk menyelesaikannya pada waktu yang tepat dan bagi VW, tidak ada waktu yang lebih baik dari sekarang! Dalam artikel kami sebelumnya, kami berbicara tentang portofolio produk perusahaan, strategi suku cadangnya, dan bahkan biaya kepemilikan yang lebih rendah untuk pelanggannya. Kami telah melihat semua strategi ini terungkap tahun lalu di bawah strategi India 2.0, tetapi ada vertikal tambahan untuk ini, dealer.

Volkswagen menyebut transformasi jaringan dealernya sebagai Sarvottam 2.0. Sarvottam di sini berarti ‘yang terbaik dari yang terbaik’ dan nilai intinya berdiri di atas 4 pilar aksesibilitas yang berbeda – Merek yang Dapat Diakses, Orang dan Jaringan yang Dapat Diakses, Produk dan layanan yang dapat diakses, dan informasi yang dapat diakses.

4nn7005o

Dealer sekarang lebih bersemangat dan berani

Di bawah tujuan ‘Merek yang Dapat Diakses’, Volkswagen bermaksud untuk mendefinisikan kembali pengalaman pelanggannya dengan mengadopsi desain merek baru global yang kontemporer, muda, dan bersemangat di seluruh titik sentuh fisik dan digitalnya.

Itulah mengapa Anda memiliki percikan oranye, biru dan merah muda dan semua informasi di layar besar dan seperti generasi saat ini, warna ini berani dan bersemangat dan apa yang dibutuhkan merek pada saat ini untuk terhubung dengan anak muda India yang dicari oleh mobil-mobil mendatangnya. pengaruh.

Dan tidak mudah untuk mewujudkannya. Banyak perubahan harus dilakukan dan banyak pelatihan juga. Seluruh jaringan sedang menjalani proses pelatihan perubahan perilaku yang komprehensif untuk membuat personel garis depannya lebih berorientasi pada pelanggan. Komunikasi pelanggan dengan konsultan penjualan & layanan melalui platform digital canggih yaitu. Platform obrolan AV online diperkenalkan untuk menyediakan akses kapan saja, di mana saja bagi pelanggan.

b4oqdan.dll

Kalkulator Layanan di situs web adalah bantuan besar bagi pelanggan

Dan teknologi inilah yang akan membantu membangun hubungan dengan pembeli generasi baru, karena itulah yang mereka inginkan. Sesuatu yang dapat diakses setiap saat dan itulah mengapa Volkswagen India telah membangun platform di mana pelanggan dapat menelusuri situs webnya dengan mulus dan menghadirkan layanan seperti menemukan mobil, pembiayaan, asuransi, memesan janji temu layanan semuanya di satu platform.

Perusahaan juga telah menyediakan opsi layanan yang disebut fasilitas Cam yang menyediakan video detail tentang pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan secara real time dan hanya setelah persetujuan dan kepuasan pelanggan, perbaikan layanan dilakukan. Jadi, Anda bisa saja duduk di rumah dan mengamati pekerjaan perbaikan yang diperlukan tanpa masuk ke bengkel. Betapa kerennya itu!

fcmehu4

Seluruh jaringan sedang menjalani proses pelatihan perubahan perilaku yang komprehensif untuk membuat personel garis depannya lebih berorientasi pada pelanggan

Merek ini juga telah ditayangkan dengan kalkulator biaya layanan di situsnya untuk lebih meningkatkan transparansi dan aksesibilitas ke pelanggan. Merek ini sebenarnya melakukan upaya besar-besaran untuk menjangkau pelanggannya di depan pintunya. Perusahaan ini memperluas armada Unit Bantuan dan Layanan Seluler Volkswagen, mencakup hampir 80% negara dengan fasilitas layanan pijakan pintu. Ini akan membantu melibatkan pelanggan untuk memilih layanan ini untuk pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan kecil atau untuk pemeriksaan kesehatan kendaraan cepat sebelum perjalanan jauh.

Ada banyak waktu, uang, energi, dan inovasi yang mendukung struktur super ini dan Volkswagen memastikan semuanya ada sebelum melepaskan pelanggaran produk besar di negara ini, yang semuanya dimulai tahun ini – tahun Taigun!

Untuk berita dan ulasan otomotif terbaru, ikuti carandbike.com di Indonesia, Facebook, dan berlangganan saluran YouTube kami.


Di Buat dan Disajikan Oleh : Keluaran SGP